Куда жаловаться на пенсионный фонд: как подать жалобу

Итак, первым органом, куда следует обратиться в случае возникновения недопониманий с сотрудниками Пенсионного фонда, является управляющее региональное отделение. В каких случаях стоит обращаться в данную инстанцию и как указано в таблице.

1. Просьба о разъяснении размера установленного размера пенсионного обеспечения.

2. Просьба об указании перечня надбавок, предоставленных гражданину.

Если же гражданин столкнулся с более тяжким правонарушением, ему необходимо обратиться в следующие инстанции:

  1. В Администрацию Президента.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.

Также следует помнить, что если гражданин впоследствии планирует подавать иск в суд, то обязательно следует сначала отправлять жалобу на действия сотрудников пенсионного фонда в региональное подразделение ПФР.

к содержанию ↑

Способы подачи обращения в Администрацию Президента

Еще одним способом решить неприятную ситуацию является составление обращения в Администрацию Президента. Заявление в данный государственный орган также поможет решить проблемы не переходя в юридическую плоскость.

Сюда следует обращаться в случае несоблюдения сотрудником ПФР действующего законодательства либо же превышение им своих должностных полномочий. Существует несколько способов подачи заявления в данную инстанцию:

  1. При помощи почты. В данном случае необходимо отправить заказное письмо с уведомлением по следующему адресу:103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23. В заявление подробно должна быть описана сложившаяся ситуация, а также указано какое именно нарушение произвел сотрудник ПФР. Также, имеет смысл вложить дополнительные материалы, подтверждающие указанные нарушения.
  2. Онлайн на сайте Администрации.
  3. Посетив лично уполномоченных должностных лиц по Федеральному округу в их приемное время.
  4. Через электронную приемную, воспользовавшись любым терминалом (как правило, их устанавливают в органах местного самоуправления). Получить информацию о месторасположении такого устройства и порядке использования можно на официальном сайте Кремля letters.kremlin.ru.
к содержанию ↑

Порядок составления заявления в Администрацию Президента

Как уже указывалось, существует несколько способов подачи жалобы в Администрацию Президента. Рассмотрим порядок действий самых распространенных вариантов.

– получатель документа – «Приемная Администрации Президента РФ»;

– способ получения ответа на обращение: почтой либо в электронной форме;

– персональные данные и адрес регистрации;

– социальный статус (если пользователь является пенсионером, то надо будет выбрать один из предложенных системой вариантов);

– тематика жалобы (зачастую подходит «Социальное обеспечение и социальное страхование);

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

– подробно обрисовать сложившуюся ситуацию с ссылкой на нарушения норм законодательства. При этом надо указать территориальное подразделение, данные должностных лиц и прочее.

При наличии документов, подтверждающих описанную ситуацию, их можно прикрепить к письму.

– зарегистрироваться на сайте letters.kremlin.ru/receptions/list/appointment, где размещен график приема посетителей должностными лицами на ближайшие 2 месяца;

– воспользоваться терминалом самообслуживания, расположенным в Приемной.

к содержанию ↑

Подача заявления в органы прокуратуры

Если же правонарушение, совершенное сотрудником Пенсионного фонда, является более серьезным, гражданин имеет право на обращение с заявлением в органы прокуратуры. В этом случае, как и в предыдущих, существует несколько способов, а именно:

Подача обращения через почту. В этом случае жалобу необходимо отправить письмом с уведомлением, тогда заявитель сможет убедиться в ее получении, отследив это по треку, номер которого будет выдан в почтовом отделении.
Подать заявление при личном приеме у дежурного прокурора Во время приема необходимо передать письменную жалобу и другие материалы, если они имеют отношение к рассматриваемому делу.
Бросить в ящик для приема такой корреспонденции, который должен быть установлен в каждой приемной Прокуратуры. Переданная таким способом жалоба будет зарегистрирована в журнале учета после выемки документов из ящика, что осуществляется каждые 2-3 дня.
Электронным обращением, поданным на сайте mosproc.ru/ipriem. Предварительно пользователь должен будет указать способ получения ответа и дать согласие на обработку своих персональных данных. К форме можно приложить дополнительные материалы совокупным объемом не более 5 Мб.

Немаловажным является то обстоятельство, что в если прокуратура установит, что Пенсионный фонд нарушил права гражданина, то она от его имени обратится в суд и добьётся решения проблемы в судебном порядке.

к содержанию ↑

Подача искового заявления в суд

Наконец последней инстанцией, которая имеет возможность разрешить спорную ситуацию является суд. Однако, для обращения в данный орган гражданину необходимо досконально изучить все тонкости действующего законодательства в данной сфере.

Это означает, что в этом случае гражданину наверняка потребуется помощь квалифицированного юриста, который будет сопровождать дело на всех этапах рассмотрения. Для того, чтобы обратиться в суд надо будет предоставить следующий перечень документов:

  1. исковое требование;
  2. копию досудебного требования, переданного в учреждение;
  3. копию пенсионного удостоверения (если заявитель имеет такой статус), расчет начисления размера денежного обеспечения и другие документы, которые могут быть использованы в суде;
  4. копию заявлений в другие инстанции и т. д.

Следует отметить, что в суд можно обратиться даже в том случае, если в ходе прокурорской проверки не было выявлено указанных в жалобе нарушений.

к содержанию ↑

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. Гражданин, который желает обратиться в суд на противоправные действия сотрудников Пенсионного фонда, может это сделать минуя другие инстанции. Если гражданин впоследствии планирует подавать иск в суд, то обязательно следует сначала отправлять жалобу на действия сотрудников пенсионного фонда в региональное подразделение ПФР.

Ошибка №2. Обратиться в суд на противоправные действия сотрудников Пенсионного фонда может исключительно пострадавшее лицо. Если прокуратура установит, что Пенсионный фонд нарушил права гражданина, то она от его имени обратится в суд и добьётся решения проблемы в судебном порядке.

к содержанию ↑

Актуальные вопросы по заданной теме

Вопрос №1. В какую именно инстанцию необходимо обратиться гражданину, который желает получить разъяснения относительно размера установленного пенсионного обеспечения?

Ответ: Данный вопрос необходимо адресовать региональному Управлению Пенсионного фонда. Жалоба в данную инстанцию не имеет установленной законодательством формы. При этом она должна содержать просьбу о разъяснении действий, производимых в адрес гражданина. Примером таких обращений является:

  1. Просьба о разъяснении размера установленного размера пенсионного обеспечения.
  2. Просьба об указании перечня надбавок, предоставленных гражданину.
  3. Просьба об указании нормативной базы, используемой при установлении размера пенсионного обеспечения и прочее.

Вопрос №2. В течении какого промежутка времени должна быть зарегистрирована жалоба на нарушения законодательства сотрудниками Пенсионного фонда, направленная в органы прокуратуры с помощью ящика для приема корреспонденции?

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

Ответ: Переданная таким способом жалоба будет зарегистрирована в журнале учета после выемки документов из ящика, которое производится каждые 2-3 дня.

Как пожаловаться на пенсионный фонд

У граждан России постоянно возникают вопросы, например, что делать, если недоплачивают пенсию, куда обратиться для получения материнского капитала, как его правильно использовать и т. д.

В связи с этим руководство фонда предусмотрело разнообразные инструменты, взаимодействия с уполномоченными работниками. Это и возможность личного визита, и направления сообщений онлайн при наличии или отсутствии личного кабинета.

Рассмотрим подробнее, особенности и порядок направления обращений в ПФР, и какими вопросами занимается данная организация.

к содержанию ↑

Какими вопросами занимается Пенсионный фонд

Пенсионный фонд РФ создан в первую очередь для организации системы пенсионного обеспечения граждан. В настоящее время формируется 3 вида пенсионного обеспечения по старости:

Вид Кому назначается по решению ПФ
Страховое Трудоустроенным гражданам, достигшим возраста 65 (для мужчин) и 60 лет (для женщин), имеющим стаж минимум 15 лет и накопивших 30 пенсионных баллов
Социальное Гражданам, отработавшим установленный минимальный стаж после достижения 70 (для мужчин) и 65 лет (для женщин)
Государственное Отдельным категориям граждан: военнослужащим, сотрудникам силовых структур – МВД, ФСИН, ФСКН, участникам ВОВ, блокадным ленинградцам и чернобыльцам

Фонд выполняет следующие функции:

  • принимает ежемесячные отчисления от работодателей, перерасчет их задолженности и производит возврат в случае переплаты;
  • назначает и начисляет страховые и социальные пенсии по старости, инвалидности, выслуге лет, потере кормильца;
  • занимается инвестированием накопительной части пенсионного обеспечения в разнообразные рыночные инструменты;
  • предоставляет гражданам информацию о сформированных пенсионных накоплениях, размере будущих отчислений.

Когда речь идет о страховом обеспечении, каждый работодатель обязан перечислять за своего сотрудника страховые взносы ежемесячно в размере 22% от заработной платы в ПФР. Если он этого не делает, то занятость не считается официальной, у работника не формируются баллы, не идет стаж, а значит, не увеличивается размер выплат после выхода на заслуженный отдых.

  • после 1967 для всех без исключения с 2008 по 2016 год.

Перевод накопительной пенсии возможен в любое время по усмотрению гражданина. Но и здесь есть ограничения:

  • менять ПФ можно не чаще 1 раза в год;
  • требуется уведомление о смене ПФР (до 1 декабря), чтобы с будущего года начать формировать накопления в другой компании.

Помимо этого, на фонд также возложена функция по предоставлению социальных пособий льготным категориям населения, таким, как:

  • инвалиды;
  • герои;
  • ветераны;
  • чернобыльцы;
  • участники ВОВ;
  • блокадные ленинградцы.

Дополнительно ПФР занимается выдачей сертификатов на материнский капитал и контролем за целевым использованием.

Внимание!

Получатели МК имеют право обратиться в Пенсионный фонд за самим сертификатом, справкой об остатке только после определения цели.

Кроме того, с 2010 года на ПФ России возложены функции по контролю за средствами, поступающими по обязательному медицинскому страхованию, доплате к пенсии, если она получилась меньше прожиточного минимума для льготных категорий граждан.

Бюджет фонда формируется за счет взносов работодателей. При дефиците он покрывается средствами федерального бюджета страны.

к содержанию ↑

Структура ПФР

Для того чтобы понять, куда обращаться по поводу пенсии, необходимо понимать структуру фонда. В нее включены следующие элементы:

Структура Основные функции
Правление Составление и реализация стратегии развития, руководство деятельностью, принятие нормативно-правовых актов, постановка целей и задач
Ревизионная комиссия Подчинение непосредственно Правлению, проведение проверки, контроль финансовых и иных показателей деятельности организации, подготовка ежегодной отчетности
Исполнительная дирекция Централизованное руководство деятельностью фондов в регионах, оперативное управление бюджетом
Информационный центр Хранение сведений о гражданах России и их пенсионных накоплениях, консультативная и информационная поддержка отделений
Региональные отделения Обеспечение социальными и пенсионными отчислениями россиян, контроль и финансирование деятельности местных служб. Всего 84 в каждом регионе
Центры выплаты Произведение ежемесячных перечислений пенсионерам и социальным льготникам, оказывание информационной поддержки местным службам
Местные управления и службы Взаимодействие с гражданами, предоставление им услуги, проведение консультации.

Всего 2500 в различных муниципальных образованиях

При возникновении спорного вопроса обращаться необходимо в местные управления и службы. Адреса и контакты можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региона» в верхней панели.

В окне будет указана следующая информация о региональном отделении:

  • адрес;
  • телефоны: горячей линии, приемной, отдела по взаимодействию со средствами массовой информации;
  • наименование органа;
  • электронная почта;
  • часы работы и график приема граждан.

Там же можно найти местное управление или службу (в разделе «Структура отделения»).

к содержанию ↑

Варианты обращения в ПФР

При возникновении спорных ситуаций граждане часто задают вопрос, куда обратиться с жалобой на Пенсионный фонд. Направить претензию можно одним из следующих способов:

  • онлайн-обращение на сайте;
  • через личный кабинет ПФР;
  • звонок на горячую линию;
  • личное обращение.

Рассмотрим подробнее каждый из доступных вариантов обращения.

Онлайн-жалоба на сайте

Оставить жалобу на Пенсионный фонд можно на сайте. Для этого необходимо найти раздел «Контакты и адреса» и перейти по ссылке «Онлайн-обращение». Выбрать свой статус: гражданин РФ, проживающий или нет за рубежом, и заполнить следующие поля:

  • наименование органа, в которое направляется обращение;
  • ФИО;
  • СНИЛС;
  • дата рождения;
  • тема и жалоба в текстовом формате;
  • вариант получения ответа – почтовым или в электронном виде.

Кроме того, разрешается прикрепить файл, подтверждающий содержание жалобы. Это может быть как текстовый документ, так и изображение с весом не более 5 МВ (не больше пяти).

В качестве темы обращения предоставляется выбор из следующих вариантов:

  • учет;
  • вопросы пенсионного обеспечения;
  • социальные отчисления;
  • МК;
  • управление пенсионными накоплениями;
  • вопрос по страховым перечислениям и пр.

После заполнения всех обязательных полей нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ придет в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Если ответ требует предоставления персональных данных или закрытых сведений, то его можно будет получить только через Почту России.

Сообщения не рассматриваются, если:

  • в них написаны оскорбления, нецензурная лексика;
  • гражданину по подобному вопросу уже направлялся ответ;
  • содержат неправильные сведения о гражданине, индивидуальном предпринимателе или юридическом лице.

Внимание!

При направлении жалобы на работу Пенсионного фонда, необходимо проверить корректность внесенных данных.

Жалоба через личный кабинет

В личном кабинете на сайте ПФР есть возможность:

  • записаться на прием;
  • задать вопрос в онлайн;
  • направить обращение.

Чтобы воспользоваться данными сервисами, требуется сделать вход с помощью подтвержденной записи на портале госуслуг. Ее можно получить, направив после регистрации запрос на подтверждение и пройдя идентификацию:

  • в ближайшем МФЦ;
  • на сайтах Почта банк и Тинькофф (для их клиентов);
  • отправив письмо через Почту России с паролем для идентификации.

Написать претензию в Пенсионный фонд можно и на сайте. Запись на прием производится по следующему алгоритму:

  1. Нажать на кнопку «Записаться на прием».
  2. Ввести данные пользователя, как правило, они заполняются автоматически согласно информации в личном кабинете.
  3. Выбрать регион и территориальное отделение фонда, по итогу будет отображен адрес, куда необходимо будет подойти.
  4. Подобрать тему обращения среди следующих вариантов:
  • выбор компании, где будут храниться пенсионные накопления;
  • выдача сертификатов на МК;
  • перечисление и доставка пенсий;
  • установление единовременной выплаты;
  • вопросы по инвестициям;
  • консультации по пенсиям, социальным отчислениям;
  • назначение или пересчет пенсионного обеспечения;
  • учет граждан;
  • установление набора социальных услуг;
  • получение информации о состоянии пенсионных накоплений;
  • выдача справок и СНИЛС;
  • прием взносов;
  • установление компенсации за уход и доплаты к пенсии.
  1. Написать дату и время приема.
  2. Дать согласие на обработку персональных данных.
  3. Кликнуть на кнопку «Записаться на прием».

При возникновении спорных ситуаций с помощью личного кабинета можно задать вопрос в онлайн. Для этого необходимо найти соответствующую кнопку в нижней панели. В открывшемся окне появится список распространенных вопросов по следующим категориям:

  • пенсионная реформа;
  • информация для граждан предпенсионного возраста;
  • порядок расчета пенсий и причины невыплаты и недоплаты;
  • индексация и плановое повышение;
  • вопросы по материнскому капиталу;
  • получение СНИЛС;
  • функционал личного кабинета;
  • выбор страховой компании;
  • информация о негосударственном ПФ или о текущем состоянии личного счета;
  • компенсации;
  • социальные доплаты;
  • НСУ.

Если в указанных категориях нет подходящей информации, то задать вопрос можно, выбрав раздел «Онлайн-консультант». Там нужно ввести вопрос и указать свое имя, нажать кнопку «Отправить». То же самое можно сделать в соцсетях – Одноклассники и Вконтакте.

Горячая линия

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

В ПФР установлен единый номер, по которому может позвонить житель любого региона и задать свой вопрос, а также обратиться с жалобой на Пенсионный фонд.

  • «1» – получение консультации;
  • «2» – сообщение о факте коррупции;
  • «3» – передача обращения.

На заметку!

При соединении с сотрудником гражданин дает согласие на обработку персональных данных и на запись разговора. Кроме того, в каждом регионе предусмотрена своя горячая линия, ее номер можно найти в разделе «Контакты и адреса», выбрав свой регион и подходящую клиентскую службу.

Личный визит

Многих граждан волнует вопрос, в какой Пенсионный фонд следует обращаться при личном визите. Все зависит от цели обращения:

  • для предоставления услуг, получения информации о личных накоплениях – по месту регистрации;
  • для получения консультаций, разъяснений, информационной поддержки, направления жалобы – в любую клиентскую службу.

Для того чтобы не стоять в очереди, можно предварительно записаться на прием, выбрать удобное время. Подробно, как это сделать рассмотрено выше в пункте «Жалоба через личный кабинет».

Адреса, график приема и работы можно найти на официальном сайте во вкладке «Контакты и адреса».

При личном визите в Пенсионный фонд необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС.

к содержанию ↑

Куда еще можно пожаловаться

Если вопрос с ПФР решить не представляется возможным, то у каждого гражданина есть право обратиться в иные исполнительные органы власти. Информация представлена в таблице.

График приема граждан в Прокуратуре можно найти на официальном сайте региональной службы в разделе «Организация приема граждан». Прием в установленные даты осуществляют и руководители ведомственных подразделений.

Подать обращение в онлайн можно в интернет-приемной. Но сначала нужно дать согласие на обработку персональных данных, затем заполнить следующие поля:

  • ФИО;
  • электронная почта;
  • почтовый адрес (если ответ нужно направить туда);
  • текст обращения.

Узнать график и места приема в своем регионе Администрацией Президента можно на официальном сайте в разделе «Прием граждан». Там указана следующая информация:

  • часы приема;
  • руководитель приемной;
  • месторасположение.

Для направления обращения в онлайн нужно зайти во вкладку «Отправить письмо» и указать следующую информацию:

  • ФИО;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • текст обращения.

Дополнительно есть возможность прикрепить файлы в различных форматах.

к содержанию ↑

Как написать жалобу в Пенсионный фонд?

Письменная жалоба в Пенсионный фонд России составляется в произвольной форме. При этом обязательно учитываются общие правила составления документации претенциозного направления.

Общие правила, как написать жалобу:

  1. Следует придерживаться делового стиля слога.
  2. Нужно указывать свои персональные данные.
  3. Кратко и полно излагать суть проблемы.
  4. Ссылаться на источники правового законодательства и доказательную базу.

Любая претензия должна в обязательном порядке содержать следующие данные:

  1. Название территориального подразделения ПФР, его адрес.
  2. Ф.И.О. потерпевшего гражданина, его адрес и контактные сведения (телефон).
  3. Описание проблемы, сути происходящего, какими были противоправные действия сотрудника государственной организации.
  4. В чем заключаются требования, что ожидается.
  5. Приложение перечня документов-оснований.
  6. Дата, подпись с расшифровкой.

Чаще всего граждане жалуются по таким вопросам:

  • получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета;
  • назначение пенсии;
  • перерасчет размера пенсии;
  • получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;
  • доставка пенсии.

На решение ПФ

Порядок, как подается жалоба на решение Пенсионного фонда:

  1. Обращение в региональное учреждение ПФ.
  2. Подача пакета документов в канцелярию.
  3. Получение на руки второго экземпляра претензии, заверенного входящим номером.
  4. Ожидание письма с ответом на адрес обыкновенной почты.
  • жалоба, написанная на имя руководителя ПФ – 2 экз.;
  • копия решения, если она выдавалась письменно;
  • копия квитанций и других документов, могущих послужить доказательством правоты заявителя.

Найти образец документа можно на портале любого из региональных подразделений Фонда или обратиться к онлайн-консультанту нашего сайта.

В случае претенциозного реагирования на вынесенное Фондом решение достаточно в жалобе описать, почему возникли сомнения по этому поводу, что именно не удовлетворяет жалобщика.

На работника ПФР

Поэтапная хронология, как подается жалоба на сотрудников Пенсионного фонда, точно такая же, как и в случае оформления процедуры реагирования на решение Фонда. Разница заключается лишь в том, что в пакете документов нужно иметь доказательства неправильного поведения служащих.

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

Это может быть бумага, которая свидетельствует об ошибке персонала. В претензии на действия работников (сотрудников) обязательно конкретно нужно описать, что именно было сделано не так.

  • отказ обслуживать в рабочее время;
  • неправомерное требование документов, не входящих в перечень, утвержденного регламентом;
  • неправильное начисление выплат;
  • несоблюдение сроков обслуживания и другое.

Важно! Если в течение 3-х рабочих дней на жалобу ничего не будет отвечено, тогда её можно перенаправлять в высшие инстанции ПФ.

На отказ в назначении пенсии

Когда подается заявление (жалоба) в Пенсионный фонд о том, что было получено отрицательное решение в начислении довольствия, необходимы доказательства такого прецедента. Порядок подготовки и сдачи пакета такой же, как и при обращении, когда подается жалоба в ПФР на решение.

В качестве доказательной базы необходимо приложить выписку о перерасчете или неправильном расчете пенсии, которое было основной базой для отказа в начислении сумм.

к содержанию ↑

Куда обращаться с жалобой на действия ПФ РФ?

Если неправильные расчеты довольствия были проделаны в бухгалтерии места работы гражданина, тогда жалоба в первую очередь составляется на работодателя (должность, имя и фамилия руководства, уполномоченное решать такие вопросы).

В суд

После некоторых изменений в процессуальном законодательстве РФ теперь стало возможным писать иски в судебные ведомства исключительно только после прохождения процедуры досудебного разрешения спорных вопросов. Это означает, что подать претензию и получить ответ на неё можно только при наличии на руках ответов от первичных инстанций.

В судебные органы имеет смысл обращаться только в том случае, если есть что-то из нижеприведенных документов:

  • письмо на претензию от регионального отдела ПФР;
  • такой же документ из Главного Управления ПФ;
  • ответ из прокуратуры.

Если уже вопрос в суде рассматривался, а требование так и не выполнено, тогда может быть подана кассационная жалоба на действия прокуратуры, Пенсионного фонда, либо следственного учреждения.

В прокуратуру

При наиболее серьезных ситуациях необходимо обращение в прокурорское ведомство. Тогда на Пенсионный фонд РФ жалоба подается при условии, что имело место быть нарушение следующего характера:

  • административные правонарушения – неправильно заполненные документы, начисленные суммы пенсий, внесение в базу искаженных сведений и т.д.;
  • административные преступления – мошенничество, подлог, кража и прочее.

Посмотреть пример жалобы такого плана можно на портале прокурорского или юридического сайта. Прокуратура проводит проверку, которая служит ответной реакцией на поданную претензию, требование. После выяснения правоты жалобщика, инстанция сама подаёт иск в суд от его имени против Фонда.

На официальный сайт

Чтобы оставить на официальном сайте ПФР свою претензию на работу регионального подразделения, нужно просто зайти в категорию «Электронные сервисы» и перейти по ссылке «Обращения граждан».

В открывшейся форме открывается анкета, которая заполняется и отправляется в форме электронного запроса. На все вопросы о том, как пользоваться порталом, сможет ответить горячая линия Фонда.

Но нужно понимать, что ответ на жалобу будет получен не в формате онлайн, а по обыкновенной почте (Почта России). Но это и удобно, так как письменная форма ответа может пригодится на случай обращения в судебные органы.

Куда жаловаться на пенсионный фонд, если действия сотрудников не правомерны

Многие люди не знают, куда жаловаться на пенсионный фонд, если его сотрудники действуют не правоверно или вообще бездействуют. Кажется, что обратиться не куда.

Но это совершенно неверное утверждение. Каждый пенсионный фонд является территориальным подразделением главного российского пенсионного отделения, и все его действия регулируются вышестоящими инстанциями.

Поэтому, если человек не получил качественной услуги, может обратиться с жалобой на действия, бездействия сотрудников ПФ РФ.

С какими жалобами на ПФ РФ можно обратиться.


Обратиться с жалобой на пенсионный фонд можно практически по любому поводу. Конечно только если действия сотрудников ПФ РФ носят правонарушительный характер. В целом, чаще всего люди жалуются в следующих случаях:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

  • Если заявление зарегистрировано позже положенного срока или вообще не находиться на стадии регистрации в течение длительного времени;
  • Если сроки предоставления государственной услуги были нарушены, например, задержана выплата пенсии;
  • Сотрудники пенсионного фонда требуют от человека предоставить документы, которые не предусмотрены нормативно-правовыми актами РФ;
  • Сотрудник пенсионного фонда отказывается принимать документы, предусмотренными нормативно-правовыми актами;
  • Сотрудник пенсионного фонда не законно отказывает в предоставлении услуги;
  • Сотрудник государственной организации, требует оплатить предоставляемую услугу, что не предусмотрено российским законодательством;
  • Сотрудник пенсионного фонда отказывается исправлять свою ошибку, например, неправильное начисление пенсии, опечатки в документах и тому подобное.

Гражданин имеет право подать жалобу в любом случае, если обнаружил, что его права были нарушены сотрудником пенсионного фонда.

Куда можно обратиться с жалобой на пенсионный фонд

Лучше всего решать проблемы с пенсионным фондом в досудебном порядке. Данная структура является государственной, и если сотрудник какого-либо отделения нарушает права человека, он в обязательном порядке будет уволен. Ведь главное управление не в силах проверить каждого работника всех регионов страны.

Для досудебного урегулирования конфликта можно обратиться:

  1. В отделение Пенсионного фонда, в котором были нарушены права клиента;
  2. К руководителю данного Пенсионного фонда, подробно описав суть претензии;
  3. В вышестоящий орган Пенсионного фонда, то есть в его главное управление, если вышеуказанные действия не дали результатов.

Если обращение к руководству Пенсионного фонда Российской Федерации не привело к решению проблемы, клиент вправе обратиться:

  • В прокуратуру. Данная инстанция является основным контролирующим органом для всех государственных структур. Подача жалобы прокурору однозначно приведет к проверке ПФ РФ, а так же восстановлению прав протерпевшего;
  • В суд. Судебные органы являются последней инстанций, в которую следует подавать не жалобу, а исковое заявление, согласно чему истец требует возместить ущерб клиенту, как моральный, так и материальный.

В отношении каких услуг можно подать жалобу на ПФ РФ

Подать жалобу на пенсионный фонд, можно в отношении конкретных услуг. К ним относятся:

  1. Предоставление информации об индивидуальном лицевом счете клиента данного отделения пенсионного фонда РФ;
  2. Предоставление бесплатной информации о предоставлении каких-либо услуг, а так же о страховых взносах, внесенных клиентом данного ПФ РФ;
  3. Предоставление информации о возможности получения социальной помощи;
  4. Прием заявлений о возможности участия в программе со финансирования пенсии;
  5. Информация о предоставление страхового и социального пенсионного обеспечения;
  6. Выплата страховой социальной пенсии, а так же пенсионного обеспечения лицам, выезжающим за границу РФ;
  7. Выдача материнского капитала, а так же предоставление информации о нем;
  8. Прием и рассмотрения заявления от человека, желающего распорядиться средствами материнского капитала;
  9. Выплата и установление дополнительных выплат гражданам, определенным законодательством РФ, а так же местными органами власти;
  10. Выплата доплаты к пенсии, тем, чье обеспечение ниже прожиточного минимума;
  11. Прием любых документов, связанных с оформлением государственных выплат;
  12. Другие услуги, которые обязан предоставить пенсионный фонд РФ.

Как можно подать жалобу на пенсионный фонд

Любой человек имеет право подать жалобу на пенсионный фонд несколькими способами:

  1. Лично, обратившись к сотруднику пенсионному фонду РФ, или к руководителю организации;
  2. Через многофункциональный центр;
  3. Через портал государственных услуг в Интернете;
  4. Через портал государственной системы пенсионного фонда, досудебного урегулирования конфликтов.

Самое главное правильно составить обращение.

Что должен обеспечить пенсионный фонд для принятий жалоб от граждан

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

Каждый пенсионный фонд обязан обеспечить в своем отделении прием и рассмотрение жалоб граждан, а так же направление их в органы, которые должны их рассматривать.

Кроме того, любой территориальный фонд должен обеспечить свое отделение:

  • Местами, где гражданин спокойно может написать и подать жалобу;
  • Предоставлять информацию о том, в каком порядке он имеет право подать жалобу и сколько времени она будет рассматриваться;
  • Заключать соглашение о взаимодействие с многофункциональным центром документального обслуживания граждан РФ;
  • Обеспечить контрольные органы достоверной информацией о наличии и поступлении жалоб на данный территориальный пенсионный в виде отчета.

Содержание и порядок подачи жалобы

Любая жалоба на пенсионный фонд должна быть законно и правильно составлена. Она в обязательном порядке содержит информацию:

  • Название именно того пенсионного фонда, в который подается жалоба, а так же данные сотрудника, нарушившего права клиента;
  • Данные о человеке, который подает жалобу, его фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона, адрес электронной почты;
  • Суть проблемы, то есть какие права клиента были нарушены, а так же данные сотрудника, который нарушил права клиента;
  • В обязательном порядке нужно указать правовые обоснования своих требований.

Для подачи жалобы достаточно паспорта, но если ее подает доверенное лицо, то необходимо нотариально заверенная доверенность.

Жалобы, подаваемые лично, могут быть предоставлены в любое отделения пенсионного фонда, независимо от того, здесь были нарушены права клиента или нет. Кроме того, жалобу на пенсионный фонд можно отправить по почте.

Любая жалоба на пенсионный фонд должна быть рассмотрена тем подразделением, в котором произошло нарушение прав. Если жалоба направлена на его руководителя, то ее рассматривает вышестоящие органы.

В течение трех дней, обращение должно быть адресовано по месту его рассмотрения, о чем оповещается клиент. Любое обращение гражданина рассматривается в течение одного месяца.

Но, как правило, вышестоящие органы не затягивают с принятием решения и в течение одной, двух недель человек. Который обратился с жалобой, получает оповещение об мерах воздействия на нарушителя.

Результат рассмотрения жалобы

После того, как жалоба рассмотрена вышестоящими органами, должен быть направлен ответ в котором в обязательном порядке указывается:

  1. название территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, место, фамилия, имя, отчество (при наличии) начальника, принявшего решение;
  2. Номер, дата, а так же место принятия заключения, охватывая сведения о должностном лице действия или бездействия которого обжалуются;
  3. Фамилия, имя, отчество гражданина, подавшего жалобу;
  4. 4.По каким причинам и правилам было принято решение;
  5. Текст самого решения, то есть чего смог добиться гражданин, подавая жалобу.

Если жалоба призвана недействительной, не правомерной, а так же не законной, то это указывается в ответе и законодательно обосновывается.

Кроме того, в ответе должен быть разъяснен порядок обжалования принятого решения, способы и сроки.

Пенсионный фонд имеет полное право отказать в удовлетворении жалобы в некоторых случаях. К ним относятся:

  • Если есть решение суда по данной жалобе, которое вступило в силу;
  • Если жалоба подана человеком, который не имел право этого делать, например, доверенным лицом, без нотариально заверенной доверенности;
  • Если решение по данной жалобе уже было принято ранее.

В этих случаях сотрудники ПФ РФ в обязательном порядке оповещают гражданина о невозможности принятия решения.

Но существую случаи, когда ответ ПФ РФ может даже не направлять. К ним относятся:

  1. Если в тексте жалобы присутствуют нецензурные, ругательные слова, угрозы;
  2. Если контактные данные, предоставленные гражданином не достоверные;
  3. Если нет возможности прочитать контактные данные, например, если написано не разборчиво или размыто.

В иных случаях сотрудники ПФ РФ в любом случае должны ответить на обращение гражданина, даже если он не прав. Нужно объяснить, в соответствии с какими законами предоставляется та или иная услуга, а так же дать информацию о возможность обжалования решения ПФ РФ.

Если клиент не согласен с решением ПФ РФ, он имеет полное право его обжаловать в главном отделении пенсионного фонда, в прокуратуре и в суде.

Как показывает практика, все вопросы решаются до суда. Сотрудники ПФ РФ заинтересованы в качественном предоставлении услуг гражданам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Таким образом, даже на такую государственную структуру, как пенсионный фонд можно найти управу, если права человека были нарушены.

В этой статье вы узнали, куда жаловаться на пенсионный фонд. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Жалоба на Пенсионный фонд: зачем, куда и как правильно

Обычному человеку, не подкованному с юридической точки зрения, практически невозможно сегодня разобраться в потоке информации, касающейся пенсионного законодательства. Даже юристы порой недоумевают по поводу многочисленных изменений, которые касаются вопросов начисления пенсий гражданам РФ.

В данной сфере постоянно приходится быть «на чеку» и успевать отслеживать бесконечный поток информативных сведений. Жалоба на Пенсионный фонд – это далеко не исключение из правила, также как и жалоба в Пенсионный фонд на нерадивого работника.

Мнение эксперта
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий

Деятельность этой организации в отношении своих подопечных, оставляет желать лучшего во многих жизненных ситуациях. Поэтому вопрос «Куда пожаловаться на Пенсионный фонд?» сегодня очень актуален.

  1. Что такое Пенсионный фонд с точки зрения закона
  2. Куда жаловаться на Пенсионный фонд, и как ускорить процесс
  3. Жалоба на пенсионный фонд в прокуратуру
  4. Обращение в суд и образец написания заявления
  5. Куда ещё можно пожаловаться на Пенсионный фонд
к содержанию ↑

Что такое Пенсионный фонд с точки зрения закона

Вся деятельность Пенсионного фонда направлена на финансово-кредитные операции в отношении граждан России, достигши пенсионного возраста. В положении ВС РФ от 27 декабря 1991 года и отредактированного 5 августа 2000 года чётко прописаны основные функции ПФ как самостоятельного учреждения:

  • начисление выплат россиянам, вышедшим на пенсию по возрасту;
  • осуществление контроля над организациями за своевременные взносы социального характера, а также о поступлении этих выплат от лиц с юридическим статусом;

Зачастую наши пенсионеры ущемляются в своих правах со стороны сотрудников данной организации и терпят притеснения и материальный ущерб. Происходит это, в основном, из-за нежелания персонала ПФ работать качественно и в интересах людей, халатного отношения к своим должностным обязанностям или вовсе из-за некомпетентности в вопросах начислений.

Любое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право при нарушении своих прав и норм, в отношении пенсионных выплат обратиться за помощью и защитой в инстанции, стоящие выше. В особенности такие действия будут правомочны в отношении лиц, курирующих и допустивших потери финансового характера.

Существует основное нарекание, касающееся законности действий и связано оно в большинстве случаев с не правильным расчётом пенсий, однако имеются и другие нарушения со стороны персонала.

Пожаловаться на Пенсионный фонд можно в нескольких случаях:

  • Если с гражданина требуют оплаты за дополнительные услуги, это указывается на коррупционные действия. В госучреждении весь список услуг выполняется бесплатно.
  • При отказе в исправлении допущенных ошибок или опечаток в документах и справках, выданных гражданину.
  • При выдаче документов с нарушением установленных сроков или отказе в регистрации заявления без каких-либо законных оснований.
  • В случае, когда гражданин приносит документы, и ему отказывают в их принятии.
  • При допуске нарушения сроков профильного свойства в оказании услуги.
  • При требовании специалистом документации, не предусмотренной в обязательном перечне и нормативно-правовых актах.

Обратите внимание! При указании СНИЛС процесс рассмотрения жалобы может значительно ускориться независимо от предметности вопроса.

Автор статьи
Захаров Василий Владимирович
Практикующий юрист с 6-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.Василий
Следующая
Пенсионный фондКБК: пенсионный фонд в 2020 году для юридических лиц, взносы

Добавить комментарий

Adblock
detector